Häufig gestellte Fragen

1. Wie hoch sind die Versandkosten?
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
3. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
4. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?
5. Was passiert genau nach der Bestellung?
6. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per Mail erhalten?
7. Ich habe mein Paket trotz länger erfolgter Versandbestätigung noch nicht erhalten!
8. Ich kann das von mir gewünschte Produkte nicht finden.
9. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
10. Mit welchem Paketdienst wird meine Ware versandt?
11. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
12. Fallen bei Lieferungen ausserhalb der EU Steuern und sonstige Gebühren an?

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

   Lieferkosten für Deutschland

   Land	Warenwert (ink. MwSt.)	Lieferkosten (ink. MwSt.)
   Deutschland	ab € 27,99	kostenlos
   	ab € 19,99	€ 2,99
   	ab € 0,00	€ 4,99

   Lieferkosten für Europa

   Land	Warenwert (ink. MwSt.)	Lieferkosten (ink. MwSt.)
   Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn	ab € 39,95	kostenlos
   	ab € 24,95	€ 3,90
   	ab € 9,95	€ 5,90
   	ab € 0,00	€ 6,90
   Bulgaria, Estland (Reval), Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Spanien	ab € 59,95	kostenlos
   	ab € 49,95	€ 5,90
   	ab € 29,95	€ 7,90
   	ab € 0,00	€ 9,90
   Dänemark, Großbritannien	ab € 49,95	kostenlos
   	ab € 29,95	€ 4,90
   	ab € 13,95	€ 6,90
   	ab € 0,00	€ 8,90
   Deutschland, Österreich, Slowenien	ab € 27,99	kostenlos
   	ab € 19,99	€ 2,99
   	ab € 0,00	€ 4,99
   Schweiz	ab € 150,00	kostenlos
   	ab € 0,00	€ 7,00

2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

   Wir bieten Ihnen folgende  Zahlungsformen an:

   • Kreditkarte (Visa, Mastercard und Diners)
   • Nachnahme
   • Bankeinzug bzw. Lastschrift
   • Vorauskasse
   • PayPal
   • Sofortüberweisung
   • Rechnung (ab der 3. abgeschlossenen Bestellung)

3. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

   Wir sind bemüht, Ihre Produkte schnellstmöglich an Sie zu versenden!

   Die Versandtermine werden beim Produkt und im Warenkorb angezeigt.
   Die Sendungsverfolgung bei UPS, DHL, DoortoDoor und der österreichischen Post können Sie anhand der per Mail übermittelten Sendungsnummer durchführen.

4. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?

   SSL (Secure Sockets Layer) ist eine Methode zum verschlüsselten Senden von Daten via Internet.

   Diese Verschlüsselungsmethode gibt uns die Möglichkeit, alle Ihre Angaben vor Unbefugten zu verbergen. Ein etwaiger Missbrauch Ihrer persönlichen Daten oder Ihrer Kreditkartendaten kann dadurch ausgeschlossen werden. Wenn eine Internet-Seite mittels SSL abgesichert worden ist, erscheint am unteren Rand Ihres Browsers ein entsprechendes Symbol in Form eines (versperrten) Schlosses.

5. Was passiert genau nach der Bestellung?

   Sie erhalten nach der Bestellung umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

   Ihre bestellten Produkte werden, sofern diese lagernd sind, noch am selben Werktag von uns verpackt und an Sie verschickt. Sie sollten dann mit einer Lieferzeit von 1-8 Tagen rechnen.
   Bei einer Bezahlung per Vorkasse wird das Paket jedoch erst nach Zahlungseingang versendet.

6. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per Mail erhalten?

   Sollten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, so haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen.
   In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen hier gerne weiter!

7. Ich habe mein Paket trotz länger erfolgter Versandbestätigung noch nicht erhalten!

   In einzelnen Fällen kann es zu Lieferungsverzögerungen kommen, die je nach Bestimmungsland abweichen und auf die wir keinen Einfluss haben.
   Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit der Angabe Ihrer Bestellnummer.

8. Ich kann das von mir gewünschte Produkte nicht finden.

   Falls Sie eines der von Ihnen gewünschten Produkte nicht finden sollten, schreiben Sie einfach unserem Kundenservice eine Nachricht mit Ihrem Produktwunsch und wir werden versuchen, dass Produkt schnellstmöglich in unser Sortiment aufzunehmen.
   Bitte geben Sie die genaue Produktbezeichnung und den Hersteller in Ihrer Nachricht an.

9. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

   Kein Problem, geben Sie hier einfach Ihre Email-Adresse ein um ein neues Passwort einzufordern.

10. Mit welchem Paketdienst wird meine Ware versandt?

    Unsere Partner für den Versand sind:

    • Österreichische Post
    • Deutsche Post, bzw. DHL
    • UPS

    Österreichische Pakete werden mit der Österreichischen Post versandt.

    Deutsche Pakete mit der Deutschen Post bzw. DHL und fallweise mit UPS

    Ware ins restliches Europa wird mit UPS oder der österreichischen Post versandt.

11. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

    Ja, eine Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt.

12. Fallen bei Lieferungen ausserhalb der EU Steuern und sonstige Gebühren an?

    Bei Bestellungen bei denen Produkte in Länder außerhalb der EU eingeführt werden sollen, können Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben werden, auf die wir keinen Einfluss haben und die zu Ihren Lasten gehen. Falls Sie dazu nähere Informationen wünschen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung, da die Zollbestimmungen von Land zu Land variieren. Zur Vereinfachung des Zollverfahrens behalten wir uns vor, dem Zoll dem Paket beiliegende Wertangaben zu machen. Gleichwohl ist der Zoll berechtigt, Pakete zur Vereinfachung zu öffnen.

    Lieferkosten Schweiz: unter € 180 Bestellwert € 7. Über € 180 liefern wir GRATIS!

    Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter: http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE

    und zur Einfuhrumsatzsteuer unter: http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do

    sowie speziell für die Schweiz unter: http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do